ご購入後の安心パック、60日サポート

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60日サポートサービス

安心パック・コンセプト

通販でインテリアなどの高額商品をご購入されるお客様にとって、不安材料となるのが、

  • もし不良品が送られてきたらどうしよう。
  • 不良品だと気づかずに使いはじめたけど、これは不良品じゃないの?
といった、懸念事項です。(弊社コンシュルジュサービスの集計より。)

この不安材料を払拭しようと立ち上げたのが、60日サポートサービスです。 一人でも多くのお客様に安心と安全をお届けしたい、 おしゃれなラグ・マット通販専門店ラグマートの願いです。

 

当店の商品ご購入後の安心をお届け♪60日サポートについて☆

  • 当店でお買い上げいただきました、商品が対象となります。
  • サポート対象期間は、お買い上げ商品がお客様のお手元に届いた日から、60日間となります。
  • 申し訳ございませんが、お客様のご都合によります交換・返品はできません。(対象外の規定は下記にございます。)
  • 不良箇所と思われる箇所を、携帯・スマホ・デジカメなどでお撮り頂き、メールに御添付の上、送付ください。
  • 廃盤商品や長期在庫切れ商品の対応は、同等商品への交換等で対応させて頂きますので、ご了承くださいませ。  廃盤商品や長期在庫切れ商品以外はお買い上げいただいた商品への交換のみの対応とさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
  • サポート期間終了時に、メールやお電話で期間終了をお知らせするサービスは行っておりません。

サポート対象外商品について

  • ウールやアクリル素材の商品は、遊び毛が出ます、掃除機をかけるなどの処置を行って頂くと、1週間から10日を目安に落ち着いてきますが、なくなるわけではありません。
  • 商品の使いはじめには、特有のにおいがあることがありますが、室内の換気を行って頂くなどで徐々になくなります。
  • オーダーメイド商品やセミオーダー商品は、加工品の為返品できません。
  • ラグやカーペットは、繊維物ですので、ご使用により伸縮することがございます(主に1%程度の伸び)。
  • ホームページの商品の画像は、できるだけ実物に近いものを採用しておりますが、お客様のご利用になられている環境(モニターやブラウザの設定等)により、 カラーリングが違ったものに見えることが懸念されます。そのため、商品到着後にイメージが違ったや、思っていたカラーと違うというお客様理由によるサポートは対象外とさせて頂きます。 特に複数のカラーがある商品につきましては、ご注文後の確認メールに記載されているカラーをよくご確認ください。
  • ご使用開始後もしくは、開梱時の傷や汚れ。 ただし、初期不良(お客様の扱いに由来しない、それ以前の不良)は到着後7日以内にご連絡ください。 初期不良は返品・交換させていただきます。
  • 商品の取り扱い事項をお守りいただいていない場合の状態。
  • その他、当店が対象できない事案の場合。(ご不明な場合はご相談くださいませ。)

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RUG MART【ラグマート】 では、お客さまの『お買いもの満足度』のUPに努めるため、実際に商品をご購入いただいたお客さまのレビュー(商品を実際に使った感想、どのようにご使用されているか、商品に対する評価など)を募集しております。
送っていただいたレビューは、これから商品を注文するお客さまに、本当の「お客様目線」のコメントとして、RUG MART【ラグマート】 のサイトでご紹介させていただきます。
また、より「魅力ある品揃えの店舗」にするため、新商品の仕入れや陳列などの参考にもさせていただきたいと考えております。何卒ご協力お願いします。

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